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10月25日下午，市民高女士將兩面分別寫(xiě)有“盡職盡責 細心服務(wù) 熱情幫助 溫暖人心”“情暖百姓解憂(yōu) 心系群眾辦實(shí)事”的錦旗送到了市公交公司，感謝公交公司的工作人員和駕駛員及時(shí)幫助自己尋找走失的母親。
據高女士介紹，她的母親有輕微小腦萎縮癥狀，有時(shí)候會(huì )找不到家，不知道自己在哪里去何處。10月23日上午8點(diǎn)左右，她的母親跟父親一起坐上了7路公交車(chē)，車(chē)廂里乘客較多，倆人沒(méi)有坐到一起，中途母親突然發(fā)現看不到家屬，慌亂之中自己下了車(chē)，隨后失聯(lián)。
家人發(fā)現找不到母親后，便想到通過(guò)公交公司的監控尋找線(xiàn)索。9點(diǎn)30分左右，高女士通過(guò)電話(huà)向市公交公司求助，并來(lái)到7路車(chē)所屬的三分公司辦公室尋求幫助，但仍未找到母親的線(xiàn)索。后來(lái)，高女士又來(lái)到市公交公司營(yíng)運服務(wù)部，工作人員得知此情況后，一起分析該7路車(chē)下車(chē)站點(diǎn)交匯的所有車(chē)輛同時(shí)間段的視頻。但是經(jīng)過(guò)大量搜索排查，只追蹤到幾條高女士母親在車(chē)上的視頻后，便不知道老人的去向了。
就在高女士一籌莫展之際，一通來(lái)自40路車(chē)牌號為魯JH4699的駕駛員王燦亮的電話(huà)讓高女士重新燃起了希望。原來(lái)，10月23日下午，王燦亮駕駛著(zhù)公交車(chē)由市公交公司到農大南校，大約4點(diǎn)45上來(lái)一位老太太，王燦亮問(wèn)老人從哪里下車(chē)，老人說(shuō)她的家在青山小區。王燦亮向老人說(shuō)她坐錯了方向，老人又稱(chēng)她有兩個(gè)家。隨后，他詢(xún)問(wèn)老人的具體下車(chē)站點(diǎn)時(shí)，老人說(shuō)哪里都可以。憑借著(zhù)多年的公交服務(wù)經(jīng)驗，王燦亮察覺(jué)到老人的一絲異樣。“老人一直沒(méi)下車(chē)，當我駕車(chē)快到泰港駕校時(shí)，感覺(jué)老人有可能是附近紅旗煤礦家屬院的居民，于是我問(wèn)老人是這里吧？老人說(shuō)是，就下車(chē)了。但是我感覺(jué)老人腦子不是很清楚，于是向她要了家人的電話(huà)”。在終點(diǎn)站，王燦亮越想心里越不放心，便給老人的家人打了個(gè)電話(huà)。電話(huà)另一頭的高女士接到電話(huà)后，根據王燦亮提供的下車(chē)地點(diǎn)，順利地接到了母親。
公交善行，溫暖城市，許許多多的公交駕駛員都在默默奉獻，他們在平凡的崗位上，演繹著(zhù)不平凡的故事，他們用行動(dòng)詮釋著(zhù)助人為樂(lè )的精神，成為城市中最美的美景。
